Job Title:  Customer Support Advisor

Salary: £19,514 per annum

Location: Lichfield (Based in the office for the first three months, with hybrid working thereafter)

Duration – Permanent

Hours: Monday – Friday 09.00 – 17.30

We  are  recruiting  for  an  experienced Customer Support Advisor to  join  our  client.  The main purpose of this  role  is  to  manage a case  load  of motor claims during the  period of  customers requiring a hire  vehicle.

  With excellent customer service skills, you  will  be:

Quality checking claims to  ensure no  delays have occurred which could affect the  recovery of hire  charges

Accurately assess the  claim status and  documentation on receipt of assigned claims to ensure they

 are  managed in  the  most efficient manner.

Correctly validate claims to  ensure the  repair work is  authorised appropriately

Verify all  relevant and  correct documentation is  received to  the  correct standard and recorded on the  claim

Monitor the  timely processing of assigned claims to  deliver agreed targets and  customer expectations

Liaise with external partners with a view to  progressing and  managing the  claim, positively influencing those involved

Ensure customers are  kept up  to  date when dealing with  any  issues or problems that  may arise during the  hire  period

Ensure all  costs associated to  the  hire  period are  able  to  be  billed and  recovered through efficient claims  management

Comply with GDPR

Demonstrate experience within a fast-paced customer service role, ideally telephone based

Excellent communication skills and  demonstrable proven negotiation skills

Good written communication skills, capturing a clear logical summary of situations

Possess an  excellent customer service ethos with  empathy skills

Excellent organisation and  prioritisation skills

Ability to  work under pressure and  on own  initiative

Previous experience of achieving targets

Results driven and  tenacious

Morgan Parkes Recruitment Ltd  operate in  the  UK  and  can  only  process applications from candidates who  are  currently eligible

 to  live  and  work in  the  UK.  We  operate a strict equal opportunities policy.

Personal data you  supply will  be  used for  contacting you  via  telephone or email about our  service.

Your data will  be  kept securely and  retained in  line  with  GDPR regulations.

 You  have the  right to withdraw your consent to  the  use  of  your personal data for  the  specified purpose at  any  time.